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- Preguntas frecuentes sobre padres de mascotas
- Preguntas frecuentes sobre proveedores de servicios para mascotas
- Preguntas frecuentes sobre pagos
- Preguntas frecuentes sobre reservas
- Alojamiento para mascotas y taxi GRATIS: preguntas frecuentes sobre el programa de referencias
- Preguntas frecuentes sobre políticas
- Preguntas frecuentes sobre la cobertura de protección premium
- Preguntas frecuentes sobre patrocinadores de PetBacker
- Preguntas frecuentes sobre cancelación
- Preguntas frecuentes sobre eventos desafortunados
Preguntas frecuentes sobre proveedores de servicios para mascotas
¿Cómo crear una actualización de trabajo para los dueños de mascotas?
Enviar actualizaciones diarias del trabajo es un paso importante para asegurar que los dueños de mascotas tengan tranquilidad cuando sus mascotas están contigo. Enviar actualizaciones diarias también te asegura protegerte de posibles disputas que pueda plantear el dueño de la mascota después de completar el trabajo. También ayuda a asegurar pagos rápidos para ti por ese trabajo.
Puedes enviar actualizaciones del trabajo utilizando "moments" directamente desde el chat con el dueño de la mascota. Incluso puedes compartir estos momentos en redes sociales para que todos sepan lo bien que estás haciendo.
- Paso 1: En el chat, toca "Actualizar trabajo" en la parte superior.
- Paso 2: Ingresa una breve descripción sobre la actualización.
- Paso 3: Sube imágenes o videos mostrando lo feliz que está la mascota contigo.
- Paso 4: Toca "Publicar actualización" para enviar la publicación.
- Paso 5: La actualización del trabajo con momentos ahora aparecerá en el chat. El dueño será informado automáticamente de la actualización.
¿Debo ofrecer mis servicios exclusivamente para PetBacker?
PetBacker es una comunidad de amantes de las mascotas, y damos la bienvenida a cualquier amante de las mascotas de cualquier plataforma y de cualquier parte del mundo. Puedes ofrecer servicios de cuidado de mascotas en PetBacker incluso si ya estás ofreciendo tus servicios en otras plataformas como Facebook o Instagram.
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¿Por qué ofrecer servicios de cuidado de mascotas en PetBacker es mejor?
Como miembro de PetBacker, puedes ofrecer servicios de cuidado de mascotas, así como buscar y adquirir servicios de cuidado de mascotas de otros miembros.
Como proveedor de servicios de cuidado de mascotas, comprendes que no eres un empleado sino una parte independiente (ya sea individual o como negocio) que utiliza la plataforma para ofrecer tus servicios a otros miembros, ya sea que ofrezcas tus servicios solo en PetBacker o también en otras plataformas.
Cuando te unes a PetBacker para ofrecer tus servicios de cuidado de mascotas, obtienes una serie de beneficios que incluyen los siguientes:
- La conveniencia de una plataforma centrada en servicios de cuidado de mascotas con características enfocadas en estos servicios, en comparación con plataformas sociales de propósito general como Facebook o Instagram.
- La libertad para decidir cuándo, cómo y dónde deseas ofrecer tus servicios.
- Control total sobre cuánto deseas cobrar por tus servicios y los términos de tus propios servicios.
- Obtén confianza adicional de los dueños de mascotas con las reseñas verificadas de PetBacker que provienen de la finalización de reservas reales, en lugar de reseñas no confiables que pueden ser fácilmente falsificadas por aquellos que ofrecen servicios en redes sociales como Facebook.
- La seguridad de que contarás con soporte al cliente en aquellos momentos en que necesites asistencia.
- Tranquilidad gracias a la Cobertura de Protección Premium con PetBacker que cubre a las mascotas que hospedas en caso de un evento desafortunado (*se aplican términos y condiciones).
- Gratis para listar tus servicios.
- Toda una comunidad de dueños de mascotas existentes buscando servicios. ¡Ahorra gastos de marketing y concéntrate en lo que mejor sabes hacer, cuidar de mascotas!
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¿Cuánto cuesta ser cuidador de mascotas?
¿Cómo cancelo o rechazo una reserva?
¿Qué sucede si cancelo un trabajo para el cual ya se ha realizado un pago?
¿Cómo ser cuidador o paseador de mascotas?
¿Qué es el programa de patrocinadores?
¿Necesito usar un uniforme o vestimenta específica al realizar mis servicios?
No tenemos un uniforme o vestimenta requerida para cuando estás realizando tus servicios, pero una guía general es vestirse de manera educada y usar ropa adecuada para el servicio, por ejemplo, ropa deportiva cuando paseas a un perro. Si deseas una camiseta de PetBacker para usar durante tus servicios para lucir profesional (y obtener más reservas de espectadores que te vean como profesional), ¡contáctanos! Limitado a ciertos países solamente.
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¿Necesito proporcionar comida para la mascota?
Los requisitos para proporcionar comida u otros suministros para mascotas dependen de la negociación con el propietario de la mascota. Normalmente, los propietarios de mascotas proporcionarán la comida más adecuada para sus mascotas, pero siempre verifica con ellos si no se menciona específicamente para asegurar que tus cotizaciones sean precisas. Si se requieren otros suministros para mascotas como tratamientos contra pulgas y garrapatas después del registro, confirma con el propietario antes de comprarlos.
Actualmente, PetBacker no proporciona la facilidad para comprar alimentos para mascotas, pero es posible que lo ofrezcamos en el futuro.
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¿Cómo ser destacado?
Cada semana destacamos nuevos cuidadores activos en nuestras redes sociales para ofrecer más exposición, clientes potenciales y reservas para los cuidadores.
Sigue estos 4 simples pasos para ser destacado:
1) Publica una foto de tus mascotas O de ti con tus mascotas en Facebook
2) Agrega el enlace de tu perfil de listado en tu publicación
3) Síguenos en Instagram y Facebook
4) No olvides usar el hashtag #petbackerfeatured
*Consejo: cuantas más publicaciones haya, más fácil será para nuestro equipo identificarte y destacarte.
Puede que te interese:
Iniciativa de Marketing con socios de colaboración
Descuento del 10% para el cliente
25% es tu tarifa de servicio existente (*dependiendo de tus tarifas de servicio)
-------------------------------------------------------------------------------35% tarifa total a deducir del total de la reserva
Serás informado antes de cotizar si un cliente potencial proviene de nuestros socios de colaboración, así como el porcentaje de descuento. Si aceptas aceptar el cliente potencial, asegúrate de que tu cotización final sea suficiente para cubrir las tarifas adicionales.
Para asegurar la reputación de PetBacker y nuestros socios, desaconsejamos fuertemente cualquier cancelación de trabajos de colaboración, ya que se te aplicará una tarifa de cancelación del 10% si cancelas después de realizado el pago.
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¿Hay algún cargo por retirar los pagos?
La tarifa de transacción de Paypal será asumida por PetBacker si retiras más del equivalente a USD$100 a tu cuenta de Paypal. Paypal puede cobrarte una pequeña tarifa de aproximadamente el 2% por retiros menores al equivalente a USD$100.
Si estás en estos países, los retiros son gratuitos para cualquier cantidad. PetBacker está trabajando para apoyar más países con retiros gratuitos.
- Singapur (pago a cuenta bancaria)
- Hong Kong (pago a Paypal)
- Malasia (pago a cuenta bancaria)
- Estados Unidos (pago a Zelle)
- Australia (pago a Paypal)
- India (pago a cuenta bancaria)
- China (pago a Wechat)
* El mínimo de pago se ha revisado a USD$50 para Filipinas
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Programa de Incentivos para Proveedores de Servicios para Mascotas
Como muestra de agradecimiento a nuestros queridos Backers que apoyan a PetBacker, ofrecemos un programa de incentivos para reducir las tarifas de servicio que se te cobran por las solicitudes para las que eres contratado. La reducción de las tarifas de transacción se implementa en niveles según el número de trabajos que hayas completado. Este programa de incentivos solo es aplicable a los Backers que ofrecen sus servicios exclusivamente en PetBacker.
| Número de trabajos | Tarifa de servicio |
| 0 - 5 | 25% |
| 6 - 150 | 20% |
| 151 - 300 | 19% |
| 301 - 1000 | 18% |
| 1001 - 2000 | 17% |
| 2001 - 3000 | 16% |
| 3001 en adelante | 15% |
* Las tarifas para trabajos transmitidos serán del 40% si se descubre o se informa que no eres exclusivo de PetBacker. Los trabajos privados se mantendrán en el porcentaje que hayas alcanzado previamente. A partir del 1 de enero de 2021, los servicios de entrenamiento de mascotas tendrán una tarifa de servicio fija del 35% debido al alto costo de publicidad del entrenamiento de perros y estarán exentos de cualquier programa de incentivos.
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Beneficios de Exclusividad en la Plataforma
Los usuarios del servicio que ofrecen servicios exclusivos a través de PetBacker disfrutan de tarifas de servicio desde un 25% hasta un mínimo de 15% tanto para trabajos privados como para trabajos transmitidos. Estas tarifas se ofrecen a través de nuestro programa de incentivos.
Los usuarios del servicio que sean descubiertos o reportados por ofrecer sus servicios en una plataforma competidora seguirán disfrutando de tarifas de servicio para trabajos privados desde un 25% hasta un mínimo de 15% según el programa de incentivos, sin embargo, los trabajos transmitidos se cobrarán al 30%. Esto es para ser justos con los usuarios leales que trabajan exclusivamente en PetBacker y nos permite monitorear de manera más precisa la cantidad de mascotas que el usuario del servicio cuida en cualquier momento, proporcionando así un cuidado más seguro y protegido para las mascotas.
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¿Qué debo hacer si el dueño de la mascota no recoge al animal después de 24 horas del final del servicio?
Los usuarios del servicio deben recoger la mascota en el momento y lugar acordados con el proveedor de servicios para mascotas al momento de hacer la reserva. En caso de que la mascota no sea recogida en el tiempo y lugar indicados, el proveedor de servicios para mascotas tiene el derecho de enviar la mascota a un centro de adopción, hogar o refugio preferido, por ejemplo, SPCA, y no es responsabilidad de PetBacker ni del proveedor de servicios para mascotas cualquier problema que surja con la mascota posteriormente. Sin embargo, recomendamos retener a la mascota durante al menos 24 horas en caso de que el dueño tenga un retraso debido a una emergencia. Puedes solicitar un pago adicional al dueño de la mascota a través de PetBacker si el dueño recoge a la mascota de manera injustificadamente tarde.
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¿Qué hacer cuando el dueño desaparece o no responde?
En el futuro, si hay un retraso en recoger al animal, puedes pedir al dueño una extensión de medio día de cuidado. Esto te ayudará en tu perfil con un huésped repetido adicional y un trabajo completado más. Además, en caso de que el dueño no se presente, iniciaremos el proceso de abandono y adopción. Sin embargo, solo iniciaremos el proceso después de 48 horas para esperar a los dueños.
Proporcionaremos una asignación diaria para comida de hasta 30 noches. La asignación es de $1/día para cuidadores de mascotas en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Hong Kong y Singapur. Para todos los demás países, la asignación será de $0.50/día. Esto se aplica solo a trabajos de hospedaje de mascotas.
También llevaremos a cabo un programa de adopción publicando en Facebook, Instagram y anuncios por valor de $30 al mes. Sin embargo, es tu elección enviarlos a un refugio para la adopción, aunque no lo recomendamos ya que es mejor encontrarles un hogar con nuestro esfuerzo.
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¿Por qué no puedo enviar mensajes personales en el chat?
El sistema de plantillas de mensajes es una nueva característica introducida en la última versión el 11 de septiembre de 2019. Te permite responder a los dueños de mascotas incluso si tu cuenta está restringida por el sistema de inteligencia artificial, a diferencia de antes, cuando no se permitía responder a trabajos en absoluto.
Puede haber varias razones por las que ves el sistema de plantillas de mensaje como en la pantalla anterior al intentar enviar mensajes a un dueño de mascota en el chat:
1) Es posible que hayas compartido información de contacto personal antes de que se realizara un pago previo totalmente reembolsable por el trabajo. Toca aquí para leer más sobre los beneficios y por qué es más seguro hacer un pago previo antes de compartir tu información de contacto personal. Contacta con nosotros aquí si crees que nuestro sistema de IA cometió un error.
2) Eres nuevo y tienes menos de 1 trabajo contratado.
3) Tienes menos del 10% de clientes repetidos o menos del 20% de trabajos repetidos.
Algunas formas de habilitar la funcionalidad para enviar cualquier mensaje que desees son:
1) Hacer que el dueño de la mascota realice un pago previo por ese trabajo. El pago previo siempre se puede reembolsar o transferir a otro Backer después de una reunión inicial si el dueño de la mascota no te encuentra adecuado.
2) Para usuarios nuevos, ser contratado para 1 trabajo para poder chatear libremente.
3) Para usuarios antiguos, aumenta tus clientes y reservas repetidas asegurándote de que los dueños de mascotas hagan reservas adicionales en PetBacker.
4) Suscríbete como Patrocinador.
Finalmente, para evitar esta restricción, evita compartir cualquier información de contacto o sitios web de terceros antes de realizar una reserva para el trabajo.
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¿Por qué pagar a través de PetBacker?
¿Cómo etiquetar al dueño de la mascota en un momento?
1) Inicia sesión y ve a la pestaña momentos. La encontrarás en el centro de la barra de navegación inferior.
2) Toca "Comparte tus pensamientos o mascotas".
3) Toca "Nuevo Momento o Nueva Historia".
4) Agrega una o más imágenes o videos de la mascota de la que cuidas y una descripción de lo que estás publicando.
5) Puedes etiquetar a tu Backer, Trabajo o Mascota relacionada con tu momento.
6) Luego toca "Publicar Momento" abajo.
7) El momento publicado aparecerá en la lista de momentos.
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No puedo obtener recomendaciones.
Si no puedes obtener recomendaciones en PetBacker por las siguientes razones:
- Mis amigos no están en PetBacker y les resulta demasiado complicado registrarse para dejarme una recomendación.
- No he completado ningún trabajo antes.
Para la confianza y seguridad de la comunidad, te ofreceremos una última opción para ser aprobado en PetBacker:
- Publica el enlace de tu perfil en Facebook u otras redes sociales.
- Asegúrate de que la publicación sea pública y menciona @petbacker para que podamos acceder y verificar la publicación.
- Obtén 3 o más comentarios o recomendaciones que respalden tu capacidad o amor por las mascotas en tu publicación por parte de tus amigos.
- Envía una captura de pantalla a nuestro chat de soporte una vez que lo hayas logrado.
Por favor, consulta los siguientes ejemplos de publicaciones que podemos aceptar:
Las estadísticas muestran que los perfiles con reseñas y recomendaciones reciben más reservas, similar a cómo no reservarías un hotel o comprarías un producto sin reseñas o recomendaciones. Aprende cómo obtener reseñas aquí.
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¿Qué debo hacer si la mascota que acepté es agresiva?
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Mecanismo de prevención para padres/madres de mascotas que pretenden usar servicios de alojamiento pero en realidad abandonan a los perros
Después de múltiples reservas de alojamiento para perros y gatos, así como de cuidado de casas, nuestro sistema inteligente ahora puede utilizar big data para distinguir si los padres/madres tienen la intención de pretender usar servicios de alojamiento pero en realidad abandonan a las mascotas o cometen fraude. Actualmente, el sistema cuenta con un mecanismo para limitar las solicitudes de padres/madres con intenciones de abandono. Sin embargo, es inevitable que ocasionalmente el sistema pueda pasar por alto a dichos padres/madres y permitirles realizar solicitudes. Por lo tanto, el sistema requiere que todos los padres/madres realicen pagos anticipados para verificar su información y detalles bancarios y así evitar errores. Los padres/madres que no estén dispuestos a pagar a través de la plataforma o contactar al cuidador/cuidadora son comprensiblemente sospechosos o tienen algo que ocultar. Si ocurre un abandono después del pago a través del sistema, PetBacker proporcionará al cuidador/cuidadora un subsidio de $100. Hasta la fecha, no se han reportado casos de abandono por parte de cuidadores en la plataforma. Gracias.
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¿Por qué debería recibir el pago a través de PetBacker?
- Obtén revisiones verificadas adicionales, puntos por trabajos completados, mejores tasas de respuesta, protección de pagos, soporte y seguro cuando los trabajos se paguen a través de PetBacker.
"Reseñas Verificadas": Con color rojo.
"Solicitudes Completadas": Sarah completó dos trabajos a través de PetBacker, tres reseñas, una de ellas no verificada por su amiga con mascotas.
- Tu seguridad. Hemos tenido casos de personas sospechosas que piden reunirse con el propósito de entrar en la casa de los cuidadores, especialmente con mujeres. Cuando se ha realizado el pago, tenemos registros de tarjetas de crédito que podemos rastrear en caso de que ocurra algo desafortunado.
- Tu [tasa de cierre]. Cuando un padre/madre de mascota ya ha pagado por una reserva, las posibilidades de que no contrate son muy bajas. Esto aumenta la probabilidad de que asegures esa reserva.
- Totalmente reembolsable. El pago realizado para la reserva es completamente reembolsable para los padres/madres de mascotas en caso de que realmente no deseen contratar. Pero como se mencionó anteriormente, las posibilidades de cancelación después del pago son muy bajas.
- Resolución de disputas. Si el pago se realiza fuera de la plataforma, no te cubriremos a ti ni al padre/madre de mascota con seguro, y en el improbable caso de que ocurra algo desafortunado, como una lesión en una mascota, tendrás que asumir el costo total de la compensación.
- Protección de pagos. Hemos tenido casos en los que se realizó un trabajo pero el padre/madre de mascota se niega a realizar el pago con diversas excusas, y no hay nada que tú como cuidador de mascotas puedas hacer porque no hay un depósito en garantía para retener el dinero primero.
Compartir tu contacto antes de que un padre/madre de mascota reserve en PetBacker equivale a que un cuidador acepte que puede ganar el trabajo y garantizar que el pago se realice a través de PetBacker. Operamos esta plataforma para que todos los padres/madres de mascotas puedan tener a sus peludos bien cuidados por amantes de las mascotas individuales, por lo tanto, preferimos cuidadores de mascotas encantadores que sean honestos y tengan buena integridad, para que en el improbable caso de que ocurra algo desafortunado, el cuidador pueda ser confiable y responsable. También necesitamos tarifas de servicio para continuar publicitando en Google, Facebook, comprar seguros y mantener la plataforma. Sin las tarifas de servicio para operar, nos será difícil crear una comunidad en tu área y, por lo tanto, recibirás menos solicitudes ya que tendremos fondos limitados para publicitar. Cualquier persona sospechosa de recibir efectivo fuera de PetBacker será suspendida sin previo aviso.
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¿Qué significa 'Actualizaciones de fotos y mensajes'?
Si eres dueño de una mascota, sabes que puede ser difícil separarte aunque sea temporalmente de tu animal. Por eso, alentamos a los cuidadores de mascotas a enviar regularmente fotos a los dueños. Los mensajes de texto también son muy populares. De esta manera, los dueños pueden disfrutar de una verdadera tranquilidad. Todo esto es posible a través del sitio web y la aplicación de PetBacker durante la estancia del animal.
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¿Cómo cancelo o rechazo una reserva?
Cuando recibas una solicitud de reserva, puedes aceptarla o rechazarla dependiendo de los requisitos. No estás obligado a aceptar la solicitud de reserva si no te sientes cómodo con los requisitos. Siempre se aconseja tener una reunión para evaluar si la solicitud es adecuada para ti antes de aceptar.
Si ya has aceptado una solicitud de reserva, se desaconsejan las cancelaciones. Si aún deseas proceder con la cancelación, debes informar y hacer arreglos con el Usuario del Servicio al menos 7 días antes de confirmar la cancelación con nosotros.
Las cancelaciones por parte de los cuidadores de mascotas son muy inconvenientes para los propietarios de mascotas. En una plataforma como PetBacker, todo se decide por la confianza. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de eliminar a los cuidadores de mascotas que no sean confiables o de aplicar una multa o penalización. Para cada cancelación, PetBacker se reserva el derecho de verificar la cuenta del cuidador de mascotas para ver si hay motivos para suspenderlo o eliminarlo.
Nuestro énfasis en la fiabilidad crea una comunidad donde todos los propietarios de animales y cuidadores de mascotas se sienten totalmente confiados en interactuar entre sí.
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