• - Recomendamos que todos los cuidadores de mascotas de PetBacker pidan a sus clientes que completen formularios de información (incluidos detalles del veterinario, etc.) y proporcionen un contacto de emergencia antes de comenzar una reserva, para que todos estén preparados en caso de que el propietario no esté disponible por cualquier motivo.
• - En el improbable caso de que la mascota huésped resulte herida, el cuidador siempre debe intentar contactar con el propietario de la mascota o su contacto de emergencia antes de buscar cualquier tratamiento.
• - Los cuidadores de mascotas siempre deben intentar resolver el problema directamente con los propietarios de mascotas. En la mayoría de los casos, los proveedores de servicios para mascotas y los huéspedes deberían poder resolver los problemas por sí mismos.

• En el improbable caso de que la mascota huésped resulte herida, el cuidador de mascotas siempre intentará contactar con el dueño de la mascota o su contacto de emergencia antes de buscar cualquier tratamiento.
• En caso de que el cuidador de mascotas o PetBacker no pueda contactar con el dueño de la mascota (por ejemplo, si están viajando al extranjero), el dueño de la mascota acepta que si su mascota requiere tratamiento veterinario, el dueño reembolsará los fondos al cuidador de mascotas por cualquier tratamiento necesario.
• Si corresponde, el dueño de la mascota primero utilizará su propio seguro de mascotas para reembolsar el costo del tratamiento al cuidador de mascotas. En caso de que el seguro del dueño de la mascota lo niegue o si el dueño no tiene seguro de mascotas, el dueño de la mascota reembolsará cualquier factura veterinaria al cuidador de mascotas y tendrá derecho a presentar un reclamo de Protección Premium con PetBacker.
• Verifique qué es elegible para un reclamo de Protección Premium aquí.

Envíenos un correo electrónico y proporcione la siguiente información:

• número de referencia de la reserva que se pagó a través de PetBacker
• fecha y lugar del incidente
• nombre de la mascota
• nombre y datos de contacto del cuidador de mascotas
• descripción detallada de las circunstancias del accidente
• fotos de las lesiones de la mascota y facturas veterinarias
• datos de contacto del veterinario preferido del dueño de la mascota
• número de póliza de seguro para mascotas del dueño y la compañía de seguros (si corresponde)

PetBacker debe ser notificado dentro de 1 día después del final del período de reserva sobre cualquier incidente que pueda resultar en cobertura de seguro.

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¿Qué es elegible para cobertura?

¿Qué debo hacer antes de presentar un reclamo de Protección Premium?

¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reclamo?

• Hospedaje de perros en casa
• Guardería
• Cuidado de mascotas
• Cuidado de gatos
• Paseo de perros
• Cualquier servicio para mascotas reservado y pagado a través del sitio web o la aplicación móvil de PetBacker y reportado al equipo de Atención al Cliente
• Servicios para mascotas pagados a través de PetBacker de USD$200 o más o el proveedor de servicios para mascotas ha tenido una reserva acumulativa de USD$1000 pagada con PetBacker

También debes leer sobre quién está excluido

qué excluye la cobertura y qué incluye la cobertura

• Cuidado, Custodia, Control – cobertura veterinaria para animales bajo el cuidado de los cuidadores de mascotas: Esta sección proporciona cobertura veterinaria para las mascotas del Usuario del Servicio que están bajo el cuidado, custodia o control del cuidador de mascotas. Hay un deducible de USD$350 para reclamos médicos, que debe ser cubierto por los dueños de mascotas. Límite máximo de USD$1,000 para gastos veterinarios relacionados con una lesión a tu mascota durante el servicio. Una vez que se haya gastado el monto total de dinero, el tratamiento de enfermedades o lesiones no estará cubierto nuevamente.
• Errores y Omisiones (también conocido como Responsabilidad Profesional) – cubre lesiones accidentales a la mascota del Usuario del Servicio: Esta sección se refiere a lesiones accidentales a una mascota del Usuario del Servicio bajo el cuidado del cuidador. Este tipo de seguro brinda comodidad a los dueños y cuidadores de mascotas, ya que, con mayor frecuencia, cualquier daño no negligente surge cuando un animal bajo el cuidado del cuidador ha sido dañado accidentalmente en el curso de la prestación del servicio, sin ninguna culpa específica del cuidador. Los reclamos están sujetos a un exceso de USD$350 pagadero por el cuidador de mascotas en el momento del reclamo, con un límite máximo de reclamos de USD$1,000.
• Seguro de Responsabilidad Pública (también conocido como Responsabilidad Civil Comercial General) – cubre a los cuidadores de mascotas contra reclamos de terceros: Esta sección pagará las sumas que los cuidadores de mascotas se vean legalmente obligados a pagar como daños debido a lesiones corporales a una persona de terceros o daños a la propiedad de un tercero. Los reclamos están sujetos a una tarifa del 5% o USD$1,000, lo que sea mayor, por cada ocurrencia, pagadero por el cuidador de mascotas en el momento del reclamo, con un límite máximo de reclamos de USD$4,000.

*Qué es deducible:

Deberás pagar los primeros USD$350 de la factura médica, y el seguro cubrirá el saldo restante con un límite máximo de USD$1,000.

También te podría interesar:

¿Qué excluye la cobertura?

Programa de asistencia para cuidadores de mascotas

¡Te tenemos cubierto! Pero, ¿qué no cubre el Programa de Protección Premium para Mascotas?

• Los primeros USD350 para cada reclamo.
• Servicios reservados fuera del sitio web o la aplicación móvil de PetBacker.
• Daños causados o atención médica requerida durante las citas de "Conocer y Saludar" o cualquier incidente derivado de una cita de "Conocer y Saludar".
• Mascotas de los Usuarios del Servicio o de los Cuidadores de Mascotas que no hayan sido castradas, vacunadas, microchipeadas o licenciadas.
• Cualquier animal pequeño que incluya, pero no se limite a conejos, peces, aves, hámsters, cobayas, reptiles, tortugas o galápagos.
• Pérdida o daño a la propiedad en posesión, custodia, cuidado o control del Cuidador de Mascotas o de la familia del Cuidador de Mascotas o de cualquier persona que resida con el Cuidador de Mascotas o bajo el servicio del Cuidador de Mascotas.
• Cualquier reclamo si una persona contrae una enfermedad o virus directamente o indirectamente de la Mascota del Usuario del Servicio o de la Mascota del Cuidador de Mascotas.
• Lesión accidental o enfermedad contraída por el Cuidador de Mascotas, la Familia del Cuidador de Mascotas o cualquier persona que resida con el Cuidador de Mascotas o bajo el servicio del Cuidador de Mascotas.
• Cualquier reclamo por mascotas que se hayan perdido o desaparecido mientras están bajo el cuidado o posesión del proveedor de servicios de mascotas.
• Lesiones a la mascota del Usuario del Servicio debido a animales salvajes como serpientes, cocodrilos, tigres y otros.
• Condiciones prevenibles como pulgas, garrapatas o parásitos.
• Incumplimiento del deber profesional (por ejemplo, pasear a un animal sin correa en un área donde esto no se considera razonablemente adecuado). ¡Recuerda mantenerte a ti y a tu amigo peludo seguros!
• Cualquier reclamo derivado del apareamiento, embarazo, violación de la mascota ya sea del Cuidador de Mascotas o de la Mascota del Usuario del Servicio o cualquier otra mascota. PetBacker no será responsable ni se hará responsable de cualquier cría, apareamiento, violación o embarazo de mascotas.
• Tratamiento de condiciones veterinarias preexistentes, vejez o enfermedad de la mascota del Usuario del Servicio (por ejemplo: infecciones respiratorias, infecciones del tracto urinario/vejiga, trastornos sanguíneos, vómitos, diarrea, pancreatitis y otros trastornos gastrointestinales). Recalcamos la importancia de obtener la mayor información posible sobre tu posible Mascota del Usuario del Servicio antes de comenzar a cuidar mascotas.
• Todos los servicios que no sean consultas presenciales no son reclamables dentro de la póliza. Esto incluye, pero no se limita a, radiografías, ecografías, resonancias magnéticas, análisis de sangre y otros procedimientos de diagnóstico.
• Cuidado veterinario a largo plazo, es decir, cuidado que se extiende más de 30 días después de la lesión.
• Pérdida de salario del propietario de la mascota (debido a, por ejemplo, tratamiento médico de seguimiento requerido para su mascota).
• Reducción en el valor de "show" de la mascota del Usuario del Servicio.
• Tarifas de cancelación o costos incurridos por la cancelación de un viaje o arreglos de viaje como resultado de una reserva en PetBacker.
• Pérdida de salario o sueldo como resultado de un arreglo de reserva realizado en PetBacker.
• Angustia emocional causada como resultado de una reserva en PetBacker.
• Multas, penalizaciones, recargos o pagos atrasados.
• Daños punitivos, agravados o ejemplares.
• Cualquier reclamo derivado de o involucrando a la mascota del Cuidador de Mascotas o a la mascota del Usuario del Servicio estando en cualquier lugar donde esté prohibido. Esto incluye, pero no se limita a, contravención de cualquier regla, regulación, pacto de mutua escritura o legislación.
• Cualquier reclamo derivado de un acontecimiento relacionado con la profesión, ocupación o negocio del Cuidador de Mascotas.
• Cualquier responsabilidad asumida por el Cuidador de Mascotas bajo cualquier contrato o acuerdo, a menos que dicha responsabilidad hubiera existido en ausencia de dicho acuerdo.
• Sentencias que no se dictan o se obtienen en primera instancia de un tribunal de jurisdicción competente dentro del país del reclamo.
• Trabajos que involucren refugios o rescatistas donde no se cobren tarifas de servicio de PetBacker.
• Reclamos por lesiones a la mascota del usuario del servicio infligidas por cualquier mascota perteneciente o que resida con el Cuidador de Mascotas que no sea de un trabajo con PetBacker.
• Cotizaciones que estén por debajo del promedio normal en más del 30 por ciento.
• Muerte de la mascota.

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¿Quién está excluido?

Programa de asistencia para cuidadores de mascotas

- Mascotas del Usuario del Servicio con condiciones médicas preexistentes o que son agresivas por naturaleza: ¡por eso es importante obtener tanta información como puedas sobre la mascota del Usuario del Servicio antes de reservar!

- Mascotas del Usuario del Servicio que son definidas como Perros Peligrosos por las autoridades competentes y todas las reclamaciones que surjan del cuidado de dichos Perros Peligrosos. Pit Bull Terrier, Basset Griffon Vendeen, Mastín Tibetano, Mastín, American Staffordshire Terrier, Bouvier des Flandres, Leonberger, Toy Fox Terrier, Boerboel Sudafricano, Bulldog (americano). Esta lista se extiende a cualquier cruce de Perros Peligrosos según las autoridades competentes.

- Mascotas menores de 12 semanas o mayores de 10 años.

- La mascota del cuidador no está cubierta por daños o lesiones que puedan sufrir durante una reserva de PetBacker.

- Residencias comerciales de alojamiento para mascotas.

- Cuidadores de mascotas que tengan condenas penales en los últimos 5 años (excluyendo infracciones de tráfico).

- Reservas con cuidadores de mascotas que tengan mascotas de un tipo diferente al de los dueños de mascotas, por ejemplo, perros y gatos, perros y conejos.

- Cuidadores de mascotas que no ofrezcan servicios exclusivos a PetBacker, por ejemplo, que también ofrezcan servicios en Facebook, Craigslist y otras plataformas competidoras, ya que nos sería imposible controlar o verificar la cantidad de mascotas recibidas.

- Reservas con cuidadores de mascotas que coticen por debajo de la cotización mínima.

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¿Qué excluye la cobertura?

PetBacker no cobra ningún monto por este seguro. También puedes adquirir un seguro de nuestro socio asegurador preferido con una tarifa descontada, contáctanos para obtener más información sobre seguros si crees que tu mascota lo necesita.

La duración del proceso variará según la gravedad del caso, la calidad de la documentación, y la cooperación del proveedor de servicios para mascotas y del usuario del servicio, pero nos esforzamos por resolver la mayoría de los casos dentro de un mes desde su presentación.