Como cuidador en PetBacker, tienes la libertad de personalizar tu negocio. Parte de eso incluye elegir tu política de cancelación. Los padres de mascotas que hacen una reserva pueden obtener un reembolso dentro de

¿Cuáles son las opciones de política?
Flexible

• Se ofrece un reembolso completo si un cliente cancela antes del inicio del servicio.
• Si se cancela en o después del inicio del servicio, se ofrece un reembolso del 50% para los primeros siete días cancelados del servicio, y un reembolso del 100% está disponible para cualquier día adicional cancelado.

Moderada

• Se ofrece un reembolso completo si un cliente cancela antes de las 12:00 pm del día anterior al inicio del servicio. Las 12:00 pm se determinan según la zona horaria del cuidador.
• Si se cancela después de las 12:00 pm del día anterior al inicio del servicio, se ofrece un reembolso del 50% para los primeros siete días cancelados del servicio, y un reembolso del 100% está disponible para cualquier día adicional cancelado.

Estricta

• Se ofrece un reembolso completo si un cliente cancela antes de las 12:00 pm una semana antes del inicio del servicio. Las 12:00 pm se determinan según la zona horaria del cuidador.
• Si se cancela después de las 12:00 pm una semana antes del inicio del servicio, se ofrece un reembolso del 50% para los primeros siete días cancelados de la estancia y un reembolso del 100% está disponible para cualquier día adicional cancelado.

Aunque es raro, ocasionalmente un cuidador o paseador de perros tiene que cancelar en el último momento. Si eso te sucede, estamos aquí para ayudarte: Cada reserva realizada a través de PetBacker está cubierta por nuestra garantía de reserva. Aquí tienes lo que significa:

Te Ayudaremos a Encontrar un Nuevo Cuidador

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, pero también puedes comunicarte directamente con nosotros a través de la aplicación. Estamos aquí para asistirte o también puedes contactarnos aquí.

Aunque la disponibilidad varía ampliamente, haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar un excelente reemplazo. Si reservas con un cuidador o paseador más caro, cubriremos la diferencia de costo entre la reserva original y la nueva reserva, hasta un 6% del costo total de la reserva original, limitado a $20.

Te Daremos un Reembolso

Si no podemos encontrarte un reemplazo, te daremos un reembolso completo. Por favor ten en cuenta que los reembolsos realizados después de 6 meses desde la fecha de la transacción se convertirán en vouchers que podrás utilizar para reservas futuras.

Estamos Aquí para Ti

Prometemos hacer todo lo posible para asegurarnos de que tú y tu perro disfruten de la experiencia, y la garantía de reserva es una parte fundamental de eso.

Si un Proveedor de Servicios cancela una Reserva antes o durante el período de servicio identificado en la Reserva, reembolsaremos las tarifas pagadas por el Propietario de la Mascota por los Servicios de Cuidado de Mascotas no proporcionados, así como cualquier cargo de servicio pagado a PetBacker.com.

Las cancelaciones por parte de los Proveedores de Servicios se toman seriamente. Si eres un Proveedor de Servicios, reconoces que la cancelación por tu parte puede resultar en una revisión de tu cuenta y, si lo consideramos apropiado, una multa de USD100, la suspensión o terminación de tu acceso al Servicio de PetBacker.com.

Si se sospecha que la cancelación es fraudulenta, podrías ser responsable de una multa del 40% del valor de la reserva que fue cancelada y es posible que no recibas solicitudes de emisión.

Visualización del motivo de cancelación

• Si tienes más de 3 cancelaciones y más del 10% del valor total de trabajos contratados y cancelados, el número de cancelaciones puede mostrarse en tu perfil de listado, lo cual podría afectar negativamente la cantidad de solicitudes que recibirás en el futuro.
• Con fines de transparencia, si la cancelación de la reserva se debe a que el Backer no es adecuado, o si es cancelada por el Backer, la cancelación y sus razones pueden mostrarse (según ciertas condiciones) en la página de perfil del Backer para ayudar a futuros propietarios de mascotas a tomar una decisión de contratar al Backer particular para un cuidado de mascotas más seguro y confiable.
• Si la cancelación se debe a razones personales del propietario de la mascota, la cancelación y su motivo no se mostrarán en el perfil del Backer.

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• Por qué algunos usuarios solo reciben Trabajos Privados (sin Emisión)

Antes de que comience la reserva

• Si el Backer elegido no es adecuado después de una reunión previa, la cancelación es gratuita con reembolso completo. Si deseas elegir otro Backer, el monto pagado se transferirá al siguiente Backer y cualquier excedente se reembolsará por completo a tu saldo, que puede ser utilizado para reservas posteriores. (los reembolsos están sujetos a tarifas de transacción, si las hubiera).
• Las cancelaciones de último minuto (menos de 24 horas antes de que comience la reserva) pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 50% a discreción de PetBacker, que se convertirá en un voucher de reserva para futuras reservas.
• En caso de ausencia sin solicitud de cancelación, PetBacker podrá retener el monto total de la reserva a su discreción.
• Los reembolsos solicitados después de 6 meses desde la fecha de la transacción no pueden ser procesados debido a restricciones de la pasarela de pago y se convertirán en vouchers para futuras reservas.
• Para cualquier otro motivo, se puede solicitar un reembolso completo, menos el 10% de tarifas administrativas. También puedes cambiar las fechas para evitar tarifas de cancelación.

Visualización del motivo de cancelación

• Con fines de transparencia, si la cancelación de la reserva se debe a que el Backer no es adecuado, la cancelación y sus razones pueden mostrarse (según ciertas condiciones) en la página de perfil del Backer para ayudar a futuros propietarios de mascotas a tomar una decisión sobre contratar al Backer particular para un cuidado de mascotas más seguro y confiable.
• Para cualquier otro motivo, la cancelación y sus razones no se mostrarán en el perfil del Backer.

Después del check-in

• Si la cancelación se debe a razones personales como la interrupción de un viaje, se deberá pagar el período en que se prestó el servicio en su totalidad y se proporcionará un reembolso del 50% por el período restante de la reserva, reteniéndose el otro 50% en tu saldo para usar en futuras reservas.
• Si la cancelación se debe a una queja o disputa, se debe notificar la queja o disputa a PetBacker antes de que se procese la cancelación. El monto final a reembolsar se decidirá cuando se resuelva la disputa.
• PetBacker mediará cuando sea necesario y tendrá la última palabra en todas las disputas.

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• Cancelaciones por parte del Proveedor de Servicios

Si determinamos razonablemente que un Proveedor de Servicios no ha proporcionado los Servicios de Cuidado de Mascotas de acuerdo con nuestras directrices y políticas en el Sitio o estos términos, entonces podemos, a nuestra discreción razonable, cancelar una Reserva y emitir un reembolso total o parcial al Propietario de la Mascota.

*los reembolsos están sujetos a tarifas de transacción, si las hubiera. Te recordamos que los reembolsos después de 6 meses desde la fecha de la transacción se convertirán en vouchers.

PetBacker.com realiza los pagos a los Proveedores de Servicios 48 horas después de la finalización de una Reserva. Una vez que estos montos hayan sido desembolsados, cualquier disputa adicional sobre pagos será entre el Propietario de la Mascota y el Proveedor de Servicios, y PetBacker.com no tiene obligación de mediar o facilitar ninguna resolución. Además, PetBacker.com no tiene responsabilidad con respecto a propinas, bonificaciones u otros pagos realizados fuera del Servicio de PetBacker.com.