O PetBacker.com realiza pagamentos aos Prestadores de Serviços 48 horas após a conclusão de uma Reserva. Uma vez que esses valores tenham sido pagos, qualquer disputa de pagamento adicional será entre o Proprietário do Animal e o Prestador de Serviços, e o PetBacker.com não tem obrigação de mediar ou facilitar qualquer resolução. Além disso, o PetBacker.com não tem responsabilidade ou obrigação em relação a gorjetas, bônus ou outros pagamentos feitos fora do Serviço do PetBacker.com.

Se determinarmos, a nosso critério razoável, que um Prestador de Serviços não prestou os Serviços de Cuidado para Animais de acordo com nossas diretrizes e políticas no Site ou com estes termos, poderemos, a nosso critério razoável, cancelar uma Reserva e emitir um reembolso total ou parcial ao Proprietário do Animal.

*Os reembolsos estão sujeitos a menos taxas de transação, se houver. Lembre-se de que os reembolsos solicitados após 6 meses da data da transação serão convertidos em vouchers.

Antes do início da reserva

• Se o Cuidador escolhido não for adequado após uma reunião, o cancelamento é gratuito com reembolso total. Se você desejar escolher outro Cuidador, o valor pago será transferido para o próximo Cuidador e qualquer excesso será reembolsado integralmente ao seu saldo, que pode ser usado para reservas subsequentes (os reembolsos estão sujeitos a taxas de transação, se houver).
• Cancelamentos de última hora (menos de 24 horas antes do início da reserva) podem ser cobrados com uma taxa de cancelamento de 50% a critério do PetBacker, que será convertida em um voucher de reserva para reservas futuras.
• Para ausência sem cancelamento solicitado, o valor total da reserva pode ser perdido a critério do PetBacker.
• Reembolsos solicitados mais de 6 meses após a data da transação não podem ser feitos devido a restrições do gateway de pagamento e serão convertidos em vouchers para futuras reservas.
• Por qualquer outro motivo, um reembolso total pode ser solicitado, menos uma taxa administrativa de 10%. Você também pode alterar as datas para evitar taxas de cancelamento.

Exibição do motivo do cancelamento

• Para fins de transparência, se o cancelamento da reserva for devido ao fato de o Cuidador não ser adequado, o cancelamento e seus motivos podem ser exibidos (com base em certas condições) na página de perfil do Cuidador para ajudar futuros proprietários de animais a tomar uma decisão para contratar o Cuidador específico para um cuidado mais seguro e confiável.
• Para qualquer outro motivo, o cancelamento e seu motivo não serão exibidos no perfil do Cuidador.

Após o check-in

• Se o cancelamento for devido a motivos pessoais, como uma viagem sendo interrompida, o período em que o serviço foi prestado deverá ser pago integralmente e um reembolso de 50% será fornecido para o período restante da reserva, com outros 50% retidos em seu saldo, que você pode usar para futuras reservas.
• Se o cancelamento for devido a uma reclamação ou disputa, a notificação da reclamação ou disputa deve ser enviada ao PetBacker antes que o cancelamento seja processado. O valor final a ser reembolsado será decidido quando a disputa for resolvida.
• O PetBacker mediará quando necessário e tem a palavra final em todas as disputas.

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• Cancelamentos por Prestadores de Serviço

Se um Prestador de Serviço cancelar uma Reserva antes ou durante o período de serviço identificado na Reserva, reembolsaremos as taxas pagas pelo Proprietário do Pet pelos Serviços de Cuidados com Animais não prestados, bem como qualquer taxa de serviço paga ao PetBacker.com.

Os cancelamentos por parte dos Prestadores de Serviço são levados a sério. Se você é um Prestador de Serviço, você reconhece que o cancelamento por parte sua pode resultar na revisão de sua conta e, se considerarmos apropriado, em uma multa de USD100, suspensão ou rescisão do seu acesso ao Serviço do PetBacker.com.

Se o cancelamento for suspeito de ser fraudulento, você poderá ser responsabilizado por uma multa de 40% do valor da reserva cancelada, além de não receber solicitações de transmissão.

Exibição do motivo do cancelamento

• Se você tiver mais de 3 cancelamentos e mais de 10% do valor total dos trabalhos contratados e cancelados, o número de cancelamentos pode ser exibido em seu perfil de listagem, o que pode afetar negativamente o número de solicitações que você receberá no futuro.
• Para fins de transparência, se o cancelamento da reserva for devido ao fato de o Cuidador não ser adequado, ou se for cancelado pelo Cuidador, o cancelamento e seus motivos podem ser exibidos (com base em certas condições) na página de perfil do Cuidador para ajudar futuros proprietários de animais a tomar uma decisão para contratar o Cuidador específico para um cuidado mais seguro e confiável.
• Se o cancelamento for devido a motivos pessoais do proprietário do pet, o cancelamento e seu motivo não serão exibidos no perfil do Cuidador.

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• Por que alguns usuários só recebem Trabalhos Privados (Sem Transmissão)

Embora seja raro, ocasionalmente um cuidador ou passeador de cães pode ter que cancelar na última hora. Se isso acontecer com você, estamos aqui para ajudar: Todas as reservas feitas através do PetBacker são cobertas pela nossa garantia de reserva. Veja o que isso significa:

Vamos Ajudar Você a Encontrar um Novo Cuidador

Entraremos em contato com você o mais rápido possível, mas você também pode nos contatar diretamente pelo aplicativo. —estamos aqui para ajudar— ou entre em contato conosco aqui.

Embora a disponibilidade varie amplamente, faremos todo o possível para ajudá-lo a encontrar um ótimo substituto. Se você reservar com um cuidador ou passeador de cães mais caro, cobriremos a diferença de custo entre a reserva original e a nova reserva, até 6% do custo total da reserva original, limitado a $20.

Vamos Oferecer um Reembolso

Se não conseguirmos encontrar um substituto para você, ofereceremos um reembolso total. Lembre-se de que reembolsos após 6 meses a partir da data da transação serão convertidos em vouchers que você poderá usar para futuras reservas.

Estamos Aqui por Você

Prometemos que faremos todo o possível para garantir que você e seu cão adorem a experiência, e a garantia de reserva é uma parte importante disso.