A duração do processo pode variar dependendo da gravidade do caso, da qualidade da documentação e da cooperação do Fornecedor de Serviços para Animais e do Usuário do Serviço, mas nos esforçamos para resolver a maioria dos casos dentro de um mês após a sua submissão.

A PetBacker não cobra nenhum valor por este seguro. Você também pode adquirir um seguro com nosso parceiro de seguros preferencial a uma taxa com desconto. Entre em contato conosco para mais informações sobre o seguro se você achar que seu pet precisa de um.

- Animais de estimação do Usuário do Serviço com condições médicas existentes ou que sejam agressivos por natureza – por isso é importante obter o máximo de informações possível sobre o pet do Usuário do Serviço antes de fazer a reserva!

- Animais de estimação do Usuário do Serviço que são definidos como Cães Perigosos pelas autoridades competentes e todas as reivindicações decorrentes do cuidado com tais Cães Perigosos. Pit Bull Terrier, Basset Griffon Vendeen, Mastim Tibetano, Mastim, American Staffordshire Terrier, Bouvier des Flandres, Leonberger, Toy Fox Terrier, Boerboel Sul-Africano, Bulldog (americano). Esta lista se estende a qualquer cruzamento de Cães Perigosos definido pelas autoridades competentes.

- Pets com menos de 12 semanas ou mais de 10 anos.

- O próprio pet do pet sitter não está coberto por quaisquer danos ou lesões que possam ocorrer durante uma reserva na PetBacker.

- Canis comerciais de hospedagem.

- Pet Sitters que tenham qualquer condenação criminal nos últimos 5 anos (excluindo infrações de trânsito).

- Reservas com Pet Sitters que tenham pets de tipos diferentes dos dos Proprietários de Pets, por exemplo, cães e gatos, cães e coelhos.

- Pet Sitters que não oferecem serviços exclusivamente para a PetBacker, por exemplo, também oferecendo serviços no Facebook, Craigslist e outras plataformas concorrentes, pois não seria possível para nós controlar ou verificar o número de pets recebidos.

- Reservas com Pet Sitters que fazem cotações abaixo da cotação mínima.

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O que a cobertura exclui?

Estamos aqui para ajudar! Mas o que o Programa de Proteção Premium para Pets não cobre?

• Os primeiros USD350 para cada reivindicação.
• Serviços agendados fora do site ou aplicativo móvel da PetBacker.
• Danos ou cuidados médicos necessários durante as consultas de ‘Encontro e Cumprimento’ ou quaisquer incidentes decorrentes de uma consulta de ‘Encontro e Cumprimento’.
• Animais de estimação do Usuário do Serviço ou pets do Pet Sitter que não tenham sido castrados, vacinados, microchipados ou licenciados.
• Qualquer animal pequeno, incluindo, mas não se limitando a, coelhos, peixes, aves, hamsters, porquinhos-da-índia, répteis, tartarugas ou cágados.
• Perda ou dano à propriedade de posse, custódia, cuidado ou controle do Pet Sitter ou da família do Pet Sitter ou qualquer pessoa que resida com o Pet Sitter ou sob os serviços do Pet Sitter.
• Qualquer reivindicação se uma pessoa contrair uma doença ou vírus diretamente ou indiretamente do Pet do Usuário do Serviço ou do Pet do Pet Sitter.
• Lesões acidentais ou doenças contraídas pelo Pet Sitter, Família do Pet Sitter, ou qualquer pessoa que resida com o Pet Sitter ou sob os serviços do Pet Sitter.
• Qualquer reivindicação para pets que tenham desaparecido ou se perdido enquanto estavam sob os cuidados ou posse do prestador de serviços para pets.
• Lesões ao pet do Usuário do Serviço causadas por animais selvagens como cobras, crocodilos, tigres e outros.
• Condições preveníveis, como pulgas, carrapatos ou parasitas.
• Violação do dever profissional (por exemplo, caminhar com um animal sem coleira em uma área onde isso é razoavelmente considerado inadequado). Lembre-se de manter você e seu amigo peludo seguros!
• Qualquer reivindicação resultante de acasalamento, gravidez, estupro do pet, seja do pet do Pet Sitter, do Pet do Usuário do Serviço ou de qualquer outro pet. A PetBacker não será responsável nem será considerada responsável por qualquer acasalamento, gravidez ou estupro de pets.
• Tratamento de condições veterinárias preexistentes, idade avançada ou doenças do pet do Usuário do Serviço (por exemplo: infecções respiratórias, infecções do trato urinário/da bexiga, distúrbios sanguíneos, vômitos, diarreia, pancreatite e outros distúrbios gastrointestinais). Enfatizamos a importância de obter o máximo de informações sobre o seu potencial Pet do Usuário do Serviço antes de começar a cuidar do pet!
• Todos os serviços além das consultas presenciais não são passíveis de reivindicação dentro da apólice. Isso inclui, mas não se limita a, radiografias, ultrassons, ressonâncias magnéticas, exames de sangue e outros procedimentos diagnósticos.
• Cuidado veterinário de longo prazo — ou seja, cuidado que se estenda por mais de 30 dias após a lesão.
• Perda de salários do dono do pet (devido, por exemplo, a tratamento médico de acompanhamento necessário para seu pet).
• Redução no valor de ‘exibição’ do pet do Usuário do Serviço.
• Taxas de cancelamento ou custos incorridos com o cancelamento de uma férias ou arranjos de viagem como resultado de uma reserva na PetBacker.
• Perda de salário ou salários como resultado de um arranjo de reserva feito na PetBacker.
• Angústia emocional causada como resultado de uma reserva na PetBacker.
• Multas, penalidades, sobretaxas ou pagamentos atrasados.
• Danos punitivos, agravados ou exemplares.
• Qualquer reivindicação decorrente ou envolvendo o pet do Pet Sitter ou o pet do Usuário do Serviço em qualquer lugar onde seja proibido. Isso inclui, mas não se limita a, violação de qualquer regra, regulamento, ato de pacto mútuo ou legislação.
• Qualquer reivindicação decorrente de um incidente relacionado com a profissão, ocupação ou negócio do Pet Sitter.
• Qualquer responsabilidade assumida pelo Pet Sitter sob qualquer contrato ou acordo, a menos que tal responsabilidade teria surgido na ausência de tal acordo.
• Julgamentos que não sejam, em primeira instância, proferidos por ou obtidos de um tribunal de jurisdição competente dentro do país da reivindicação.
• Trabalhos que envolvem abrigos ou resgatadores onde as taxas de serviço da PetBacker não são cobradas.
• Reivindicações por lesões ao pet do usuário do serviço causadas por qualquer pet pertencente ou residindo com o Pet Sitter que não sejam provenientes de um trabalho com a PetBacker.
• Cotações que estejam abaixo da taxa média normal em mais de 30 por cento.
• Falecimento do pet.

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Quem está excluído?

Programa de assistência para pet sitters

• Cuidados, Custódia, Controle – cobertura veterinária para animais sob os cuidados dos pet sitters: Esta seção fornece cobertura veterinária para os animais de estimação dos Usuários do Serviço sob os cuidados, custódia ou controle do pet sitter. Há uma franquia de USD$350 para reivindicações médicas, a ser coberta pelos donos dos pets. Limite de USD$1.000 para despesas veterinárias relacionadas a uma lesão ao seu pet durante o serviço. Uma vez que o valor total tenha sido gasto, o tratamento de doenças ou lesões não será mais coberto.
• Erros e Omissões (também conhecido como Responsabilidade Profissional) – cobre lesões acidentais ao pet do Usuário do Serviço: Esta seção refere-se a lesões acidentais a um pet do Usuário do Serviço sob os cuidados do sitter. Este tipo de seguro traz conforto para os donos de pets e pet sitters, pois, mais frequentemente do que não, qualquer dano não negligente surge quando um animal sob os cuidados do sitter foi acidentalmente prejudicado no decorrer da prestação do serviço, sem culpa específica do sitter. As reivindicações estão sujeitas a uma franquia de USD$350 a ser paga pelo pet sitter no momento da reivindicação, com um limite de reivindicações de USD$1.000.
• Seguro de Responsabilidade Civil (também conhecido como Responsabilidade Geral Comercial) – cobre os pet sitters contra reivindicações de terceiros: Esta seção pagará os valores que os pet sitters se tornam legalmente obrigados a pagar como danos devido a lesões corporais a uma terceira pessoa ou danos à propriedade de um terceiro. As reivindicações estão sujeitas a uma taxa de 5% ou USD$1.000, o que for maior para cada ocorrência, a ser paga pelo pet sitter no momento da reivindicação, com um limite de reivindicações de USD$4.000.

*O que é dedutível:

Você precisará pagar os primeiros USD350 da conta médica, e o seguro cobrirá o saldo restante com um limite de USD1000.

Você também pode estar interessado em:

O que a cobertura exclui?

Programa de assistência para pet sitters

• Hospedagem de cães em casa
• Creche
• Cuidado com animais de estimação
• Cuidado com gatos
• Passeio com cães
• Qualquer serviço para animais reservado e pago através do site da PetBacker, aplicativo móvel e relatado à equipe de Atendimento ao Cliente
• Serviços para animais pagos através da PetBacker no valor de USD$200 ou mais, ou o prestador de serviços para animais teve uma reserva acumulada de USD$1000 paga com a PetBacker

Você também deve ler sobre quem está excluído

o que a cobertura exclui e o que a cobertura inclui

Envie-nos um e-mail e forneça as seguintes informações:

• número de referência da reserva que foi paga através da PetBacker
• data e local do incidente
• nome do animal de estimação
• nome e dados de contato do cuidador do animal
• descrição detalhada das circunstâncias do acidente
• fotos dos ferimentos do animal e das contas veterinárias
• dados de contato do veterinário preferencial do proprietário do animal
• número da apólice de seguro para pets do proprietário e companhia seguradora (se aplicável)

A PetBacker deve ser notificada dentro de 1 dia após o término do período de reserva sobre qualquer incidente que possa resultar em cobertura de seguro.

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O que é elegível para cobertura?

O que devo fazer antes de enviar uma reclamação de Proteção Premium?

Quanto tempo levará para minha reclamação ser processada?

• No improvável caso de o animal de estimação convidado se machucar, o cuidador sempre tentará entrar em contato com o proprietário do animal, ou com seu contato de emergência, antes de buscar qualquer tratamento.
• No caso de o cuidador ou a PetBacker não conseguirem entrar em contato com o proprietário do animal (por exemplo, porque estão viajando para o exterior), o proprietário do animal aceita que, se seu pet precisar de tratamento veterinário, o proprietário reembolsará o cuidador pelos custos necessários de tratamento.
• Se aplicável, o proprietário do animal usará primeiro seu próprio seguro para pets para reembolsar o custo do tratamento ao cuidador. No caso de negação pela seguradora do proprietário do animal ou se o proprietário não tiver um seguro para pets, o proprietário reembolsará qualquer despesa veterinária ao cuidador e terá direito a apresentar uma reclamação de Proteção Premium com a PetBacker.
• Verifique o que é elegível para uma reclamação de Proteção Premium aqui.

• - Recomendamos que todos os cuidadores de animais da PetBacker solicitem aos seus clientes que preencham formulários de informações (incluindo detalhes do veterinário, etc.) e um contato de emergência antes de iniciar uma reserva, para que todos estejam preparados e no caso de o proprietário não estar disponível por algum motivo.
• - No improvável caso de o animal de estimação convidado se machucar, o cuidador deve sempre tentar entrar em contato com o proprietário do animal, ou com seu contato de emergência, antes de buscar qualquer tratamento.
• - Os cuidadores devem sempre tentar resolver o problema diretamente com os proprietários dos animais. Na maioria das vezes, Prestadores de Serviços para Animais e hóspedes devem ser capazes de resolver problemas por conta própria.