Antes do início da reserva

• Se o Cuidador escolhido não for adequado após uma reunião, o cancelamento é gratuito com reembolso total. Se você desejar escolher outro Cuidador, o valor pago será transferido para o próximo Cuidador e qualquer excesso será reembolsado integralmente ao seu saldo, que pode ser usado para reservas subsequentes (os reembolsos estão sujeitos a taxas de transação, se houver).
• Cancelamentos de última hora (menos de 24 horas antes do início da reserva) podem ser cobrados com uma taxa de cancelamento de 50% a critério do PetBacker, que será convertida em um voucher de reserva para reservas futuras.
• Para ausência sem cancelamento solicitado, o valor total da reserva pode ser perdido a critério do PetBacker.
• Reembolsos solicitados mais de 6 meses após a data da transação não podem ser feitos devido a restrições do gateway de pagamento e serão convertidos em vouchers para futuras reservas.
• Por qualquer outro motivo, um reembolso total pode ser solicitado, menos uma taxa administrativa de 10%. Você também pode alterar as datas para evitar taxas de cancelamento.

Exibição do motivo do cancelamento

• Para fins de transparência, se o cancelamento da reserva for devido ao fato de o Cuidador não ser adequado, o cancelamento e seus motivos podem ser exibidos (com base em certas condições) na página de perfil do Cuidador para ajudar futuros proprietários de animais a tomar uma decisão para contratar o Cuidador específico para um cuidado mais seguro e confiável.
• Para qualquer outro motivo, o cancelamento e seu motivo não serão exibidos no perfil do Cuidador.

Após o check-in

• Se o cancelamento for devido a motivos pessoais, como uma viagem sendo interrompida, o período em que o serviço foi prestado deverá ser pago integralmente e um reembolso de 50% será fornecido para o período restante da reserva, com outros 50% retidos em seu saldo, que você pode usar para futuras reservas.
• Se o cancelamento for devido a uma reclamação ou disputa, a notificação da reclamação ou disputa deve ser enviada ao PetBacker antes que o cancelamento seja processado. O valor final a ser reembolsado será decidido quando a disputa for resolvida.
• O PetBacker mediará quando necessário e tem a palavra final em todas as disputas.

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