PetBacker.com在完成服务48小时后付款与服务提供商。一旦这些金额已经支付，任何进一步的支付纠纷都在宠物主人和宠物保姆之间，PetBacker有义务调解或协助任何解决方桉。此外，PetBacker对PetBacker服务以外的任何津贴，奖金或其他付款不承担任何责任。

如果我们合理的判断宠物保姆未能按照我们的条款和政策提供宠物照顾服务，将根据合理的判断取消预订并将以全额或部分退款给宠物父母。

预订开始之前

• 如果在见面后所选的保姆不适合，则可以免费取消，全额退款。 如果您想选择其他保姆，所支付的金额将转移到下一个保姆，并且任何多余的款项将全额退还至您的账号，共下一次使用。
• 若其他原因取消也可全额退款，但需扣除6％的手续费。你也可以更改日期使用, 以避免手续费。

显示取消原因

• 为了保持平台的透明，若订单取消原因是因为保姆不适合，取消的原因将显示（依照不同状况而定）在保姆的服务列表页面上显示，这将帮助其他宠物主人决定是否要雇用该保姆，获得更安全的宠物服务。
• 在特定状况下，取消数及取消原因将不会显示在保姆的服务列表上。

服务开始之后

• 如果取消原​​因如行程缩短之类个人原因，未住宿的费用退款将扣除 50% 作为给保姆的补偿。
• 如果取消原​​因是因为之间有争议，诉讼者必须将投诉或争议提交给 PetBacker。争议解决后，最终的退款金额将被退回。
• PetBacker 将在必要时进行调解，并在所有争议中拥有最终决定权。

倘若宠物保姆在确定预订期间取消订单，我们将退还宠物主人所付的费用，其中包括贝背客收取的服务费用。

我们将认真看待宠物保姆取消订单的问题。身为宠物保姆，取消订单的数量将会影响您的信誉，而我们将根据适当的情况收取100美元的赔偿金或禁止您在贝背客进行交易。

若订单取消疑有欺诈性，您可能将付出同等该订单价格的40%作为罚款， 并且不会再收到广播请求。

显示取消原因

• 若您有3个以上的订单取消数、或您的订单取消数已占雇用订单数的10％ ，取消数将有可能会显示在您的服务列表中，这可能会对您将来收到的请求数量产生不利影响。
• 为了保持平台的透明，若订单取消原因是因为保姆不适合，取消的原因将显示（依照不同状况而定）在保姆的服务列表页面上显示，这将帮助其他宠物主人决定是否要雇用该保姆，获得更安全的宠物服务。
• 如果订单取消是基于宠物主人的个人原因，取消数及取消原因将不会显示在保姆的服务列表上。

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• 虽然这种情况很少见，但偶尔会有宠物保姆须在最后一刻取消服务。如果您遇到这种情况，我们将帮助您：通过PetBacker进行的每次预订都包含在我们的预订担保中。

   

• 我们将会为你退款

   

• 如果宠物保姆在您预订日期的七天之内取消您的预订，我们将退还您的费用。

   

• 我们将帮助您寻找一个新的宠物保姆

   

• 我们会尽快与您联繫，但您也可以通过应用程序直接联繫我们。我们在这裡24/7或者在这裡我们联系 。 

• 虽然有差异性，但我们会尽全力帮助您找到一个好的替代宠物保姆。如果您预订了更贵的宠物保姆，我们将补贴原预订价与新预订价之间的差异，最多高达原预订费用的12％。

   

• 我们在这里为你

   

• 我们承诺，我们将尽力确保您和您的宠物满意，而预订保证是其中的一大部分。