หากสัตว์เลี้ยงของเจ้าของสัตว์เลี้ยงหายไปมันเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการสัตว์เลี้ยงในการค้นหารอบๆ พื้นที่และรายงานต่อ PetBacker ภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามขอแนะนำให้ผู้ช่วยดูแลสัตว์เลี้ยงแจ้งให้ PetBacker ทราบภายใน 3 ชั่วโมงหลังจากที่สัตว์เลี้ยงหายไปเพื่อให้สามารถกู้คืนสัตว์เลี้ยงที่หายไปได้ง่ายขึ้น เราจะให้คำแนะนำถึงสิ่งที่ต้องทำและค้นหาสถานที่ในแบบที่เราเคยมีประสบการณ์มาก่อนด้วยอัตราการพบ 100%

นอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการสัตว์เลี้ยงในการรายงานต่อตำรวจสำหรับการโจรกรรมที่น่าสงสัย ในกรณีที่หาสัตว์เลี้ยงไม่พบมันเป็นความรับผิดชอบแของผู้ให้บริการสัตว์เลี้ยงในการหารือกับผู้ปกครองเกี่ยวกับการสูญเสียและการชดเชยใด ๆ PetBacker จะช่วยมอบให้สูงสุดถึง USD 100 สำหรับโฆษณาสัตว์เลี้ยงที่สูญหายและโปรดเตือนว่าการประกันภัยระดับพรีเมี่ยมของเราไม่ครอบคลุมสำหรับสัตว์เลี้ยงที่สูญหาย